CMP-2026-0002
Réponse définitiveDouble prélèvement de la cotisation mensuelle
Description des faits
Deux prélèvements ont été effectués le même mois sur le contrat.
Attente du client: Remboursement du prélèvement en double.
Réponse définitive
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir La Médiation de l'Assurance dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Réponse définitive
Nous confirmons l'erreur de prélèvement, imputable à un incident de facturation. La somme prélevée en double a été remboursée et un geste commercial de 15 € a été appliqué.
Fondée · Erreur système · 24,98 €
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir La Médiation de l'Assurance dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Journal de traitement
Réponse définitive envoyée avec information sur le droit de saisir le médiateur sous un an.
27 juil. 2026, 14:00 · Karim Benali · Partager avec le client
Statut
- Client
- Camille Bernard
- Gestionnaire
- Karim Benali
- Date de réception
- 12 juil. 2026, 14:00
- Accusé de réception dû
- 13 juil. 2026, 02:00
- Réponse définitive due
- 27 juil. 2026, 14:00
- Montant d'indemnisation
- 24,98 €
- Saisine du médiateur
- La Médiation de l'Assurance
Chronologie
Réponse définitive envoyée
27 juil. 2026, 14:00 · Karim Benali
Accusé de réception envoyé
13 juil. 2026, 02:00 · Karim Benali
Réclamation enregistrée
12 juil. 2026, 14:00 · Espace client